Poskus stika z nekom pri Googlu je včasih kot iskanje igle v senu. Podjetje je tako ogromno, da ni enega samega gumba za stik za vse; namesto tega so svojo podporo razdrobili glede na to, ali ste domači uporabnik, strokovnjak za trženje ali poslovni administrator.
Če ste razočarani, ker ste preusmerjeni le na avtomatizirane strani za pomoč, ne skrbite. V tem članku bomo razčlenili vse možne načine, kako doseči človeka ali rešiti vašo težavo, od telefonskih številk v Španiji in Latinski Ameriki do trikov za dostop do klepeta za podporo.
Telefonski kontaktni načini v Španiji in po svetu
Čeprav Google raje uporablja njihove obrazce, obstajajo še vedno telefonske linije, kjer lahko poskusite dobiti odgovore na svoja vprašanja. V Španiji je splošna številka +34 91 748 64 00 , čeprav imate za bolj specifična vprašanja bolj neposredne možnosti. Če je na primer vaša težava povezana z oglaševanjem, je 900 814 509 namenjena prodaji, 900 800 624 pa izključno za Google Ads.
Za tiste s fizičnimi napravami sta na voljo namenski telefonski številki: 800 000 120 za Chromecast in +34 518 808 836 za ekosistem Google Nest . Če ste zunaj Španije, ima Google pisarne tudi v drugih državah. V Združenih državah Amerike lahko pokličete +1 650 253 0000 , v Mehiki +52 55 5342 8400 in v Argentini +54 11 5530 3000. Podpora je na voljo tudi v Kolumbiji, Čilu, Peruju in Dominikanski republiki, čeprav se številke razlikujejo glede na mesto in vrsto potrebne pomoči.
Specializirana podpora za Google Workspace in Business
Če ste odgovorni za upravljanje računov svojega podjetja, imate veliko lažjo pot. Če želite dobiti pomoč v programu Workspace, se prijavite v skrbniško konzolo in v zgornjem desnem kotu poiščite gumb » Pridobi pomoč« . Tam lahko opišete svojo težavo, in če sistem ne najde samodejnega odgovora, lahko izbirate med klepetom v živo ali pošiljanjem e-pošte.
Podporna ekipa podjetja Workspace daje prednost težavam. Kritična napaka (P1), ki uniči celotno podjetje, se obravnava z največjo nujnostjo, medtem ko bo manjše vprašanje o preverjanju črkovanja (P4) imelo daljši odzivni čas. Običajno obljubljajo prvi odgovor v enem delovnem dnevu , čeprav lahko za nadaljnjo preiskavo zahtevajo dnevnike ali posnetke zaslona.
Digitalne alternative in samopostrežba
Preden sežete po telefonskem klicu, je najpametneje obiskati center za pomoč. Google je za vsako orodje ustvaril zelo specifične razdelke. Če je težava z Gmailom, Chromom ali YouTubom , obstajajo forumi, kjer strokovnjaki za izdelke (izkušeni uporabniki, ki jih Google nagrajuje) pogosto rešujejo vprašanja veliko hitreje kot uradna podpora.
Druga orodja, kot so Google Play, AdSense in Google Zemljevidi , imajo svoje priročnike in vodnike za odpravljanje težav. Če imate naročnino na Google One, ne pozabite, da imate dostop do veliko bolj tekočega in neposrednega klepeta s strokovnjaki kot brezplačni uporabnik. Za tiste, ki imajo raje družbena omrežja, je hashtag #androidhelp na X (prej Twitter) najboljše mesto za hiter odgovor.
Neposredni stiki prek pošte in medijev
Pogosto je na spletu kot način stika naveden e-poštni naslov , vendar bodimo iskreni: prejmejo milijone sporočil in zelo verjetno se bo vaš e-poštni naslov izgubil v tej zmešnjavi. Vendar je to še vedno možnost za pisno beleženje težave. Po drugi strani pa je, če ste novinar in morate podati uradno poizvedbo, ustrezen kanal [email protected] , ki je edini e-poštni naslov, posebej namenjen odnosom z javnostmi.
Za lokalna podjetja je najboljša možnost, da se prijavijo v nadzorno ploščo Google Moje podjetje in dostopajo do razdelka Podpora. Tam lahko upravljate težave z vidnostjo zemljevida in preverjanjem podjetja, s čimer se izognete potrebi po stiku s splošno podporo.
Za reševanje morebitnih težav z Googlovim ekosistemom je najbolje, da začnete s centrom za pomoč in skupnostjo, se obrnete na klepet Google One, če imate naročnino, ali pa uporabite določene telefonske številke Ads in Nest, če je težava nujna in tehnične narave, pri čemer vedno upoštevajte, da imajo poslovni skrbniki prednostni kanal prek svoje konzole za upravljanje.